| 1. Kalite ve Kalite Yönetimine Giriş |
4 |
Kalite kavramı, tarihsel gelişim, kalite kültürü, müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı. |
| 2. Toplam Kalite Yönetimi (TQM) İlkeleri |
6 |
Liderlik, çalışan katılımı, sürekli iyileştirme (Kaizen), süreç yaklaşımı ve müşteri odaklılık. |
| 3. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi |
6 |
ISO 9001:2015 standardının temel maddeleri, uygulama adımları, dokümantasyon ve denetim süreçleri. |
| 4. Süreç Analizi ve Ölçüm Teknikleri |
6 |
Süreç haritalama, ölçüm metrikleri, performans göstergeleri, veri toplama yöntemleri. |
| 5. İstatistiksel Proses Kontrol (SPC) |
6 |
Kontrol grafikleri, varyans analizi, süreç yeterlilik analizi (Cp, Cpk), örnek uygulamalar. |
| 6. Kalite Araçları ve Problem Çözme Teknikleri |
6 |
Pareto analizi, balık kılçığı (Ishikawa) diyagramı, 5N1K, 5N–1Y, FMEA (Hata Türü ve Etkileri Analizi). |
| 7. Altı Sigma ve Süreç İyileştirme |
6 |
DMAIC yöntemi, sigma seviyeleri, veri analizi, süreç stabilitesi ve iyileştirme stratejileri. |
| 8. Uygulamalı Kalite Projesi |
8 |
Katılımcıların seçtiği bir süreç üzerinde kalite analizi, problem tespiti, iyileştirme önerileri ve proje sunumu. |